一、服务器系列产品，如下：

1.1 服务器自订购之日起24小时内无理由退款（包括主机、轻量云服务器 云服务器 NAT云服务器等，不包括活动机），但24小时内客户违规违法行为、被攻击则不予退款！申请退款时，开通1小时内没有提交工单或联系客服声明是测试开通（不可违规违法、不可被攻击），则退款扣除1天使用费及10%手续费。有声明则1小时内只扣除1%手续费，24小时内扣除一天使用费及1%手续费；

1.2 物理服务器或以上配置服务器购买不支持退款（包括裸金属服务器 独立物理机 物理机等）；

1.3 域名以及其他服务项目不支持退款。

二、 额外升级的配置、新购IP、续费账单不支持退款；

2.1 超过退款期及违反相关条约的，我们将不进行任何退款；

2.2 特价促销产品不支持退款，特价产品包含但不限于活动特价折扣促销，非官网常规折扣产品；

2.3 退款仅针对您在沐念云购买的同产品服务中的第一个，首次原路退回；第二次继续购买行为，如需退款，将退款至您的沐念云会员账户余额；

2.4 退款申请一律以服务工单的形式提交到售后部门。书写售后服务工单时，用户需要提供支付时的支付帐号和交易流水号以便工作人员进行核对；

2.5 交流过程中，不尊重客服人员，辱骂客服人员的, 将无法获得退款；

2.6 用户在遇到问题没有和工作人员进行协调的情况下，在论坛、贴吧等处发表损害沐念云名誉的言论，沐念云将立即删除主机和用户账户，并不获退款。